الأسئلة الشائعة

لا. Reserve Meds شركة صحة رقمية تنسّق الحصول على الأدوية التخصصية الأمريكية. تُورّد الأدوية عبر شريك أمريكي مرخّص لتوزيع الأدوية بالجملة، ونحن لا نصرف الأدوية بأنفسنا.

الأدوية المعتمدة من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) والمتوفرة عبر قنوات التوزيع الأمريكية النظامية، مثل أدوية الأورام والأمراض النادرة والعلاج الجيني والخلوي وأمراض المناعة والأعصاب. لا نتعامل مع الأدوية الخاضعة للرقابة.

نعم، حين يكون مسار الاستيراد باسم المريض مفتوحًا في بلدكم لهذا الاستخدام، وحين تُستوفى متطلبات التصدير الأمريكية. نتحقق من الأمرين قبل أي عرض. وإذا لم يكن هناك مسار نظامي، نعتذر عن الحالة ونوضح السبب.

نعم. لا يُورّد أي دواء دون وصفة سارية من طبيب مرخّص في بلد المريض. ويمكنكم التواصل معنا قبل الحصول على الوصفة لنوضح لكم إمكانية الحصول على الدواء، وهذه الخطوة لا تُلزمكم بشيء.

نعم. كثير من الاستفسارات تأتي من الأبناء أو الأزواج أو الأهل. ونحتاج لاحقًا إلى موافقة المريض أو وليّه القانوني لمشاركة المعلومات الصحية.

نرد على استفساركم الأول خلال يوم عمل واحد، وغالبًا في اليوم نفسه عبر واتساب. أما المدة الكاملة حتى وصول الدواء فتختلف بحسب البلد والدواء واكتمال مستندات الطبيب، ونقدّم لكم تقديرًا زمنيًا مكتوبًا لحالتكم قبل أي التزام. هذه مدد استرشادية وليست ضمانًا.

تتكوّن التكلفة من سعر الدواء، والشحن الدولي، والتوثيق التنظيمي، ورسوم التنسيق، ويظهر كل بند منها منفصلًا في العرض المكتوب. تُحدّد رسوم التنسيق لحالتكم كتابيًا قبل أن تلتزموا بأي شيء، ولا توجد رسوم خفية.

يكون الدفع مقدّمًا بعد موافقتكم على العرض المكتوب، ولا نطلب الدواء قبل اكتمال الدفع. إذا تعذّر إكمال الحالة لأسباب خارجة عن إرادة المريض، مثل رفض تنظيمي أو انقطاع في التوريد، نعيد المبلغ المدفوع بعد خصم أي مصاريف لأطراف ثالثة صُرفت فعلًا ولا يمكن استردادها، ونوضح الأسباب كتابيًا.

يُورّد الدواء عبر شريك أمريكي مرخّص لتوزيع الأدوية بالجملة، من قنوات خاضعة لقانون أمن سلسلة توريد الأدوية الأمريكي (DSCSA). لكل عبوة رقم تسلسلي يمكن تتبعه، ولا نتعامل مع قنوات الاستيراد الموازي أو صيدليات الإنترنت.

إلى عيادة الطبيب المعالج أو صيدلية المستشفى في بلدكم، لا إلى المنازل. وتُشحن الأدوية التي تحتاج إلى تبريد في عبوات مبرّدة مع تسجيل لدرجة الحرارة.

لا. نحن لا نمارس الطب. دورنا تنسيق الحصول على الدواء الذي اختاره طبيبكم، وليس تقييم العلاج أو التوصية به.

لا. الأدوية التجريبية لا تُتاح إلا عبر برنامج الوصول الموسّع (الاستخدام الرحيم) لدى الشركة المصنّعة، ويطلبه الطبيب المعالج مباشرة. يمكننا أن نشرح لكم هذا المسار، لكننا لا نورّد هذه الأدوية.

نركّز حاليًا على الإمارات والسعودية ومصر والهند وباكستان، وندرس حالات الكويت وقطر والبحرين وعُمان وغيرها كلّ حالة على حدة، متى كان مسار الاستيراد باسم المريض مفتوحًا ووافق الطبيب المعالج على التقديم.

نعامل معلوماتكم الصحية بسرية، ولا يطّلع عليها إلا من يحتاج إليها لإتمام حالتكم. لا نبيع البيانات ولا نستخدمها للتسويق، ولا نشاركها دون موافقتكم إلا فيما يفرضه القانون أو الإبلاغ عن الأعراض الجانبية. للتفاصيل، راجعوا إشعار الخصوصية.

لا. لا ندفع عمولات إحالة لأي طبيب أو جهة.

يُرجى أن يبلّغنا الطبيب المعالج على [email protected]، وسندعم إبلاغ الشركة المصنّعة والجهات التنظيمية المختصة.